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Du nouveau dans la gestion des prêts
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Black Saturday, Mea culpa
Toute aventure, aussi longue soit-elle, connait de formidables succès et de mégas gros flops…. On peut dire que notre précédente campagne ne fait pas partie de nos plus grandes réussites. Malheureusement, il faut parfois se confronter au réel pour pouvoir avancer, et si notre système fonctionnait à huis clos, cela n’a clairement pas été le cas, grandeur nature. On peut dire que notre serveur a été malmené dans tous les sens et qu’en fin de journée cela sentait le roussi jusque dans les tuyaux internet !!! Un beau Black Saturday avant l’heure.
Nous comprenons toutes les frustrations que cela a pu engendrer et nous tenons tout d’abord à remercier tous les préteurs qui ont fait preuve de patience, d’abnégation, de foi ? afin de péniblement participer à nos projets. Nous espérons ne plus jamais revivre ce scénario qui, que vous le croyez ou non, a fortement déplu également à nos équipes. Nous avons bien failli perdre 2/3 techniciens et conseillers dans la bagarre.
Ainsi, afin de ne plus jamais connaitre
Un système de file d’attente dans la gestion des prêts, kesako ?
En réalité c’est simple. Jusqu’à présent les demandes étaient toutes traitées en direct et en même temps. Ce qui avait pour conséquence de créer des bouchons à la porte d’entrée du serveur. Imaginons un videur à l’entrée d’une boite de nuit. Chaque fois qu’une personne se présente, il regarde à l’intérieur pour voir s’il y a assez de place, si la musique correspond, etc. Cela prend un temps fou, et la file s’allonge plus vite que ce que le videur peut laisser passer de personnes… la foule s’impatiente, des émeutes peuvent éclater et à la fin de la journée, il y a des chances pour que tout le monde devienne complétement fou !
Alors que change le système de queue ? Et bien au lieu de procéder à des vérifications en direct (t’as des Baskets tu n’entres pas) le videur distribue un ticket d’attente dans l’ordre du premier arrivé, premier servi et il procède aux vérifications ultérieurement (quand il a du temps en réalité). En attendant le quidam garde précieusement son ticket jusqu’à avoir l’autorisation d’entrer (ou non) comme à la charcuterie ! Il est alors libre de se promener dans le quartier et ne squatte plus l’entrée de la boite, laissant ainsi la place à de nouveaux demandeurs.
Des nouvelles fenêtres d’attente
Ainsi ne soyez pas surpris de voir apparaitre de nouvelles fenêtres suite à votre demande de prêt. Fini les temps d’attente sur une page blanche dans l’espoir de voir apparaitre le bandeau bleu en haut de la page. Un ensemble de fenêtres informatives vous indiquera où vous en êtes dans la file d’attente. Merci de ne pas vous acharner sur le bouton F5… cela n’ira pas plus vite. Il faudra juste patienter jusqu’à ce que
Ce système devrait fluidifier le trafic en évitant les bouchons à l’entrée de la boite de nuit. Ainsi vous pourrez librement profiter des 3 heures de promenade autorisées sans stress.
Vous pourrez également retrouver votre historique (ticket d'entrée) dans votre espace utilisateur (rubrique "Opérations et Prêts") pendant 48H après l'intention de prêt.
En attendant, merci pour toutes les tomates (plus ou moins pourries) que nous avons reçues. Nous avons de quoi faire du coulis jusqu’en l’an 3000. Nous finirons sur cette jolie métaphore envoyée par l’un de nos plus fidèles préteurs.
« Nous voilà sorti de l'enfer comme Hercule après avoir triomphé de l'hydre à 7 têtes. Bien prêter s'est aujourd'hui hissé au Rang des Héros ; reste à atteindre l'Olympe des Dieux... » . Merci à vous Hugues
Publié le 27/11/2020 par Estelle M.
Pas évident de gérer les afflux massifs, c'est un peu le revers de la médaille.
Dans tous les cas, vous avez su réagir, c'est le plus important.
Excellente nouvelle, bravo pour votre réactivité des dernières semaines. Bon courage pour demain ;)
On va vous re-mettre "gentiment" à l'épreuve !
Bonjour Pierre, Magalie et Thiery
Merci pour vos encouragements et vos messages.
Nous espérons être à la hauteur de vos attentes.
Bravo pour votre reactivité et votre sens de l'écoute.
Il était effectivement temps de faire quelque chose car voilà plusieurs semaines qu'il m'est impossible de souscrire à un quelconque projet. Espérons que votre formule soit plus équitable.
C'est beaucoup plus fluide ce matin!
Bon on a eu le droit à notre 504, mais faudra dire au développeur que Pigeot en est à la 508 ^^.
J'ai réussi à entrer facilement dans la charcuterie, et la souris n'a pas pataugé dans la fondue pour y parvenir :-P
Bon samedi, c'est le jour de la libération, promenade en foret cet aprem, je repasse pour la raclette en soirée!
Bonjour Damien, Henry et Emmanuel.
Malgré un démarrage un peu fébrile, nous avons finalement réussi à embrayer la machine. Les saucisses coulent désormais à flots :)
Nous vous souhaitons de bons investissements et nous vous remercions pour votre fidélité même dans l'adversité.
Bonjour, Merci beaucoup pour ces améliorations.
Le système de file d'attente avec le premier arrivé premier servi c'est pas mal du tout. Au moins comme ça on n'attend pas pour rien derrière son PC pour l'ouverture du projet.
Et courage à l'équipe informatique ;)
Bravo les informaticiens ...
Merci d'avoir pu permettre à un plus grand de nombre de participer à ces offres. Le nouveau fonctionnement de la plate-forme est très appréciable. Un preteur satisfait c'est un preteur qui revient..
Bonjour
Parfait et bravo à vos informaticiens , grosse amélioration entre le matin et l'après midi de ce samedi , la file d'attente ainsi que le 1% sur les prets supérieur a 5000 Euro ont grandement facilité les transactions .
Allez encore un petit effort pour les prets inférieur à 5000 Euro limité les à 20 Euro sur 24 heures glissant , car sur les 5 projets non limité un maximum de 36 investisseurs par projet ont pu participer au financement , il me semble qu'un maximum de preteur pour vous et pour nous serait préférable.
Le système anti triche était il en fonctionnement car il me semble que certains Dalton ont encore sévi.
Avec toutes mes félicitations pour ces progrès indéniable
Cela fait du bien de sentir que vous êtes concentrés sur l'évolution du système. Effectivement j'ai moins senti cette incapacité à pouvoir entrer sur l'espace, puis cliquer sur le projet, puis y participer ....J'ai un serveur lambda et sentir que je ne peux presque pas postuler c'est frustrant et génère même un sentiment d'injustice. Donc super pour l'évolution qui semble impliquer les petits portefeuilles comme le mien.
Bonjour Mahmoud, Pascal, Jean-Louis, Lhotario et Christophe,
Merci pour vos messages et propositions qui seront étudiées. Tout n'est pas encore parfait mais les problèmes de lenteurs semblent être résolus (on l'espère définitivement).
Le système anti-triche est bien en action. Il s'avère que la semaine de "punition" n'a pas suffit à certains, le système va donc enclencher la "sanction suivante".
Ce qui est logique c'est que s'il y a des projets tous les quinze jours ou chaque mois (c'est ce que je vois depuis mon mini portefeuille) une semaine de "carence" n'a pas de réelle conséquence "dissuasive".
Bonjour Lhotario. Merci pour votre proposition.
Nous avons des projets toutes les semaines (voire plusieurs fois par semaine quand il y a des automatiques). Du coup, pour le moment la semaine de "carence" nous semble appropriée. Bien évidement, nous serons emmenés à changer cela si cela ne s'avérait pas efficace.
Merci pour le "504 Gateway Time-out" de 10h00 le 05/12/2020...
Merci pour avoir mis la limite à 20 € pour la plupart des projets à 2500 €
Mais ça serait mieux une limite à 20 € à tous les projets à 2500 €???
Bonjour Pascal,
Merci pour votre proposition. Nous essayons de mettre des projets pour toutes les bourses.
Vous êtes de plus en plus nombreux pour quasi le même volume de projets. Nous comprenons que ce soit frustrant, mais il en faut pour tout le monde !
Bonjour, pour régler tous les soucis de preteur, j'ai peut être trouvé LA solution ultime... limiter à 0.50€ pendant 24 heures (Princier) chaque investisseur, ensuite passer à 1€ (royal) puis creer une loterie avec tirage en direct a 20h pétant pour designer les heureux investisseurs afin de solder l'opération. Fini les "504 Gateway Time-out". Bon c'est juste une proposition du samedi soir (heure de l'apéro), et pour finir bravo pour les Enormes améliorations des 2 dernieres semaines. ;-)
Bonjour Damien,
Pourquoi pas :) A étudier. Merci à vous pour votre fidélité.
Dernier projet de 21h00, les deux premier à investir... toujours Gilles T.(200.00 €) et son fidèle ami Roland T.(250.00 €)... tricheurs ???
Ces deux là ont clairement des systemes automatiques (routines) pour placer leur offre des qu'un projet ouvre. Il faudrait les bannir pour un mois.
Bonjour Pascal et Jean-Luc, depuis le 17/11 (https://www.bienpreter.com/blog/18), un nouvel outil de supervision a été mis en place afin de détecter les triches lors des prêts. Au bout de 3 prêts "douteux", un captcha est donc mis en place afin de s'assurer d'une présence humaine et d'avertir le prêteur que son comportement est jugé douteux.
La mise en place de ce captcha est par défaut d'une semaine et d’un mois en cas de récidive. Les comptes de ces prêteurs vont à nouveau faire l’objet d’un contrôle. Nous les sanctionnerons si nécessaire.
Je sais que vous essayez de trouver des solutions mais je me demande si l'ancien système était pas mieux (à savoir 40 projets dans la journée au lieu du regroupement), au moins ils nous restaient les miettes des projets à 23h pour ceux qui avait atteint leur quota quotidien
parce qu'au final la limite des 10% pour les gros projets = les 100 plus rapides...sur 5525 inscrits indiqué sur votre page d'accueil (voir plus...meme si tout le monde ne prete pas forcément)...c 'est limite de la loterie..
C'est bien mieux les projets regroupés et limités à 1%, on est presque sûr de passer., même s'il faut toujours faire vite. Si cela ne suffit pas, on peut encore améliorer en appliquant une ou plusieurs des mesures suivantes :
- appliquer la limite de montant max à investir en 24h à TOUS les projets (aujourd'hui elle ne sert plus à rien) ;
- appliquer une limite aux projets non regroupés, de 50€ ou 100€ ou 1% (comme pour les projets regroupés), en plus des projets limités à 20€.
Bonjour Gaston et Jean-Luc,
Merci pour vos propositions.
Si nous limitons trop, les grands prêteurs seront mécontents, si nous ne nous limitons pas assez, ce sont les moins grands prêteurs qui se plaindront : ) Vous nous l'accorderez, il est difficile de trouver une solution qui contente tout le monde. Quel que soit le système, il y aura toujours des déçus. Vous êtes de plus en plus nombreux et il faut (hélas ?) faire le deuil de la plateforme confidentielle que nous étions.
Néanmoins sachez que les paliers journaliers sont toujours opérants sur les projets de moins de 5000€
Il y a beaucoup plus de "moins grans prêteurs," comme vous dites, que de "grands prêteurs", donc si vous voulez contenter le plus de monde il faut limiter il n'y a pas d'autre solution. Ou alors, arrêtez de chercher de nouveaux prêteurs et contentez-vous de vos grands prêteurs, les Gilles T., Roland T. et autres Patrick L. Tant que tous les projets sont largement souscrits en quelques secondes, votre attitude est incompréhensible.
Bonjour Jean-Luc, nous prenons en compte toutes les propositions que nous étudions en interne. Nous comprenons votre frustration, et nous avons récemment mis en place plusieurs nouveaux systèmes de contrôle (C.F. nos derniers articles de blog). Nous verrons si ils suffisent lorsque nous en feront le bilan.
Bonjour, je pense que je faisais parti des grands prêteurs 80K prêtés avant début 2020, depuis je n'ai plus fait de prêts (sauf prêt auto encore possible), je n'arrive même plus à me connecter et tenter d'en faire, du coups j'ai repris mes investissements sur les autres plates formes que j'avais complètements abandonnées en 2019. dommage mais cette plate forme n'est plus accessible à des prêteurs n'utilisant pas la triche.
Bonjour Karim,
Nous avons apporté beaucoup d'améliorations ces dernières semaines notamment en termes d'accessibilité et de lutte contre la fraude. Je vous invite à lire notre article daté du 17 novembre 2020 à ce sujet. Il est un peu dommage de juger l'ensemble de notre communauté sur les agissements de 2/3 individus que nous avons, qui plus est, déjà sanctionnés.
Nous comprenons votre frustration. Effectivement, notre plateforme suscite un grand intérêt de la part de la communauté des prêteurs. Les taux proposés couplés à notre garantie de remboursement du capital attirent un grand nombres d’investisseurs. Nous sommes conscients que les prêts en investissement manuel sont financés en quelques secondes. Cela se joue, hélas, à la connexion la plus rapide et il n'y en aura, quoi que l'on fasse, pas pour tout le monde.
Lamentable, 1h35 pour réussir à se connecter sur votre site, complètement surréaliste !
Aujourd’hui la limite à 20 € à tous les projets à 2500 € c'est cool(parce qu'il n'y a plus les habituels des grosses sommes).
Pas trop de projets dans la journée c'est cool aussi.
Je me demande s'il n'est pas possible(comme les projets couplés à 50.000 € limité à 1%) de faire par exemple: deux projets 5000 € limite à 20 €.
ça nous ferait moins passer de temps à la maison. même pourquoi pas deux bouquets de projets :
- 1 multi-projets limité à 20 €/h
- 1 multi-projets limité à 1%/h
à la même heure ou alors à une heure d’intervalle.
Je pense qu'il y aura plus de personnes qui pourront prêter?
ce n'est pas une question de montant. il faudrait un serveur à la hauteur....
Bonjour Stéphane et Pascal,
Merci pour vos propositions que nous allons faire remonter. La migration du serveur devrait se faire en janvier, cela devrait résoudre pas mal de problèmes espérons-le.
Merci pour cette amélioration. Cela fait deux semaines de suites, au moment des prêts, que les pages se chargent à une vitesse normale (ie moins d'une seconde), sans 404, etc ... La file d'attente semble fonctionner, et c'est tant mieux.
Bonjour François B. C'est une plaisanterie votre commentaire ?
Bonjour,
Merci François.
Denis, la migration du serveur devrait se faire en janvier mais cela ne résoudra (hélas) pas tous les problèmes. Malgré les améliorations apportées ces dernières semaines, nous sommes confrontés à des problèmes intermittents et de différentes nature à chaque fois qui ne touchent pas tout le monde. Bref, on s'arrache les cheveux, car il est difficile d'en déterminer la cause exacte, L'équipe technique est au travail et finira par trouver la solution. En attendant malheureusement nous ne pouvons que nous armer de patience. Merci à vous.
C'est juste pour dire au projet de 16h00 2500€.
C'est dommage que ce n'était pas limité 20€ par participant.
Patrick L. a réussi à placer 1 160.00 €.
Axel R. 300.00 €
Roland T. 250.00 €
Olivier T. 200.00 €
= 1910.00 €. 4/5 du projet.
Sur les petits projets c'est mieux quand c'est le petit cochon(20€ par personne) tout le monde est égaux .
et Roland. T toujours le premier...Estelle et votre équipe, il faudra nous dire son fournisseur internet....LOL
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour, votre dernière proposition a déjà été remontée. Elle est à l'étude.
Certains ne souhaitent pas investir sur des gros projets (surtout s'ils regroupent plusieurs créances), mais ont quand même un certain montant à investir.... Difficile de trouver une solution qui satisfasse tout le monde. Nous y réfléchissons, merci pour vos propositions.
Bonjour Stéphane,
Les comptes suspects vont à nouveau faire l'objet d'un contrôle et seront sanctionnés si nécessaire. Attention toutefois, notamment pour Patrick L. Nous avons un certains nombre d'homonymes (7 dans ce cas) et il ne s'agit pas à chaque fois du même prêteur.
Bonjour,
Je ne porte aucun jugement sur personne, mais j'ai l'impression que ce site est maintenant fait pour les très petits investisseurs ?
Investir 20€ pour toucher 6 centimes tous les mois pendant 2 ans, ça intéresse vraiment quelqu'un ?!
Bonjour,
A en juger par l'affluence les jours de projet, il faut croire que certains y voient clairement de l'intérêt.
Plus sérieusement, avec les projets groupés lancés depuis quelques mois, beaucoup de nos prêteurs arrivent à placer jusqu'à 2000€ par projet.
désolé mais même si cela fonctionne un peu mieux(parfois) : le site n'a de nouveau pas répondu pendant des heures !! frustrant...
Toujours aussi lent malheureusement ce site avec des erreurs 502 intempestives ou le sablier qui tourne désespérément en haut dans la barre d'adresse . Bref maintenant on a une chance d'avoir un temps de réponse correct à 23h00 le soir quand tous les projets sont terminés . le site de crowdfunding le plus lent que je connaisse ; dommage car les projets sont interressants .... lorsqu'on peut s'y connecter. Réagissez si vous ne voulez pas décourager vos abonnés !!!!!
Bonjour Vincent et Jean-Jacques.
Le nouveau serveur est en rodage. Soyez persuadés que toute l’équipe technique est au travail depuis des mois. Comme vous avez pu le constater en lisant nos communications de ces derniers mois, nous sommes conscients et préoccupés par les problèmes de connexion de nos prêteurs. Nous ne restons pas inactifs (changement de règles de prêts, instauration de la liste d’attente, changement de serveur, etc.), malheureusement pour le moment nous sommes confrontés à des problèmes techniques aléatoires et intermittents dont la cause est difficile à cerner. Malgré nos efforts (et personne ne peut nous accuser d’inaction) nous n’avons pas encore trouvé de solutions. Un audit général à été lancé, nous espérons qu’il nous donne des réponses afin que nous puissions solutionner les problèmes.
Nous poursuivons nos efforts, malheureusement la solution n’est pas simple, sinon croyez bien qu'elle aurait déjà été mise en place car nous avons tous intérêt à ce que la plateforme fonctionne correctement vous comme nous :).
Bonjour, j'imagine qu'en effet la gestion des afflux ne sont pas simples avec sans doute de plus en plus de prêteurs. Le système mis en place est mieux en effet, ceci dit, pour ma part, je ne peux pas dire que ce soit fluide. Les pages mettent beaucoup de temps à s'afficher pour valider un montant sur un nouveau projet. Parfois, non seulement cela met beaucoup de temps à s'afficher mais en plus il faut se reconnecter... Samedi dernier, j'ai investi sur deux projets, pour chacun, j'ai passé presque une heure devant mon pc. Les améliorations doivent se poursuivre. Bon courage.
Bonjour Kevin, En effet samedi dernier a encore été une .... épreuve.
Depuis, nos techniciens ont travaillé sur la mise en cache de certaines pages, ce qui va soulager le système. Les tests effectués depuis lundi sont concluants... on ne crie pas encore victoire... mais nous sommes proches... L'heure de vérité sonnera à la prochaine campagne... on croise les doigts !
Bonjour,
Ecoeuré !!!!! sur le projet d'aujourd'hui à 12:00, Commande VG202111, j'ai prêté 500€ dans les 10 premières secondes..... En attente de la prise en compte de mon prêt.... j'ai surveillé la barre d'avancement.... projet entièrement financé au bout de 8/9 minutes.... et là, vous me dites que les investisseurs arrivés avant moi ont financés entièrement le projet !!!!!! je voudrais qu'on m'explique !!!! Merci
M. G.
Et, pour compléter, selon la teneur de votre réponse, je ne vais peut-être pas continuer à investir sur BIENPRETER; cette plateforme, contrairement aux autres, est beaucoup trop chronophage et génératrice de stress... et imprévisible.
Bonjour Michel,
Nous comprenons votre frustration. Effectivement, notre plateforme suscite un grand intérêt de la part de la communauté des prêteurs.
Les taux proposés couplés à notre garantie de remboursement du capital attirent un grand nombres d’investisseurs. Nous sommes conscients que les prêts en investissement manuel sont financés en quelques secondes (5 à 15 sec suivant les projets). Cela se joue, hélas, à la connexion la plus rapide.
Nous allons procéder à un changement dans l'affichage de la jauge d'investissement afin qu'elle indique également les "intentions de prêts en traitement" afin de donner plus de visibilité à nos prêteurs sur la rapidité de financement de nos projets.
Sachez également que nous avons du procéder à une mise en cache d'un certain nombre d'informations afin de pouvoir résoudre les problèmes de connections auquel nous étions confrontés ces derniers mois. En conséquence, si les offres sont bien enregistrées dans l'ordre d'arrivée et en un temps réel, leur traitement est en léger décalage (pour libérer du temps serveur), ce qui implique que la jauge d'investissement ne soit pas en temps en réel. Elle n'est donc qu'indicative.