Point de situation Lemonway

Chers Bienprêteurs,

Nous vous devons une explication claire et complète sur une situation qui affecte aujourd’hui une partie d’entre vous et qui a un impact concret sur votre capacité à investir et à utiliser pleinement certaines fonctionnalités de Bienprêter.

Origine du blocage actuel

Notre prestataire historique de services de paiement, Lemonway, rencontre actuellement d’importantes difficultés opérationnelles dans le traitement de certaines procédures de re-certification KYC.

Ces difficultés ont d’abord entraîné des dysfonctionnements sur certaines opérations de paiement (alimentation du compte et retraits), puis se sont étendues à la capacité d’investir, y compris pour des investisseurs disposant pourtant de fonds disponibles. Elles ont également eu des répercussions sur certaines fonctionnalités reposant sur ces mécanismes, notamment BP Flex et Autopilot (certains d’entre vous ont pu constater des messages de type « sender blocked » dans le suivi de leurs opérations).

Dans le contexte actuel, ce blocage concerne plus de 9 000 comptes investisseurs sur Bienprêter.

Il est essentiel d’être très clair : aucune perte de fonds n’est constatée. Les montants restent conservés sur des comptes de paiement réglementés et seront traités dès que les restrictions opérationnelles seront levées.

Cadre réglementaire et re-certification KYC

La re-certification KYC s’inscrit dans un cadre réglementaire strict applicable aux plateformes PSFP et à leurs prestataires de services de paiement.

Sa mise en œuvre repose sur une approche fondée sur le risque : pour les profils investisseurs standards, elle est généralement réalisée selon une périodicité d’environ deux ans, ou plus fréquemment en cas d’événement déclencheur ou d’évolution réglementaire.

Impact côté emprunteurs

Cette situation n’a pas concerné uniquement les investisseurs.

Sur les remboursements du début de mois, des comptes emprunteurs ont également subi des restrictions similaires. Ces dossiers ont été traités en priorité afin de préserver la continuité des remboursements.

Pour les investisseurs concernés par ces projets, les remboursements correspondants devraient apparaître sur votre compte Bienprêter dans les prochains jours, à mesure de la levée progressive des blocages.

Au cours des derniers jours, le blocage s’est toutefois intensifié et nous constatons que certains emprunteurs (70 cas au moment où on écrit ces lignes), sans lien identifiable avec leur historique ou leur encours, se retrouvent temporairement avec les fonds issus de leurs collectes en attente sur le wallet technique du projet, sans possibilité de les mobiliser à ce stade.

Comprendre les parcours Ondorse / Onfido

Dans ce cadre, les parcours KYC ont évolué :

• Pour les nouveaux investisseurs et certains parcours récents, la vérification d’identité est réalisée via Onfido, intégré aux processus d’onboarding.
• Pour les investisseurs historiques, dont le KYC avait été validé selon des standards antérieurs, une re-certification a été mise en place via Ondorse, avec l’envoi de liens spécifiques.

Le point de blocage actuel ne réside pas dans l’absence de démarche des investisseurs, mais dans le traitement opérationnel de ces parcours à grande échelle : de nombreux dossiers ont été engagés ou complétés sans retour clair, sans indication de pièces manquantes et sans possibilité de relance ou de correction, conduisant à une impasse opérationnelle.

NB — Prestataires de vérification d’identité

Onfido et Ondorse sont des prestataires spécialisés dans la vérification d’identité et la conformité KYC, utilisés par de nombreux établissements financiers et prestataires de services de paiement. Ils interviennent exclusivement pour le compte de Lemonway dans le cadre des obligations réglementaires et ne conservent ni n’exploitent les fonds des investisseurs.

Vous n’êtes pas en cause

Nous souhaitons être explicites.

Contrairement à certaines prises de parole publiques récentes du prestataire, les investisseurs concernés ne sont pas à l’origine de la situation actuelle.

S’il est exact que les obligations de mise à jour et de re-certification KYC s’imposent à l’ensemble des acteurs, force est de constater que les blocages observés ne concernent pas uniquement des comptes n’ayant entrepris aucune démarche. Une part significative des investisseurs impactés a, au contraire, réalisé les actions demandées, sans disposer ensuite de retour opérationnel exploitable.

La situation résulte d’une combinaison de facteurs réglementaires et surtout d’un engorgement opérationnel qui s’est révélé sous-dimensionné au regard des volumes. Ce sont principalement nos investisseurs historiques et fidèles qui se trouvent aujourd’hui impactés, parfois malgré leur bonne foi et leurs démarches déjà effectuées. Il était indispensable de le dire clairement.

Sécurité des fonds et continuité de Bienprêter

Les fonds sont intégralement sécurisés sur des comptes de paiement réglementés. Ils ne sont ni utilisés, ni exposés à un risque de perte ou de détournement. Les restrictions actuelles sont de nature opérationnelle.

Bienprêter poursuit par ailleurs son activité normalement. La plateforme ne ferme pas. Cette situation, aussi sérieuse soit-elle, concerne un prestataire externe et n’affecte pas la continuité de l’entreprise.

Mobilisation de Bienprêter

Depuis le début de cette situation, nos équipes sont pleinement mobilisées : relances quotidiennes, escalades aux niveaux appropriés, identification précise des dossiers concernés et travail en parallèle sur des solutions structurelles pour sécuriser durablement l’expérience investisseurs.

Nous ne minimisons pas l’impact de cette situation. Elle est anormale, pénalisante et contraire aux standards que nous nous imposons, en particulier vis-à-vis de celles et ceux qui nous font confiance depuis parfois plus de huit ans.

Un mot sur le Service Client

Dans ce contexte exceptionnel, notre service client est fortement sollicité.

Malgré cette pression, une réponse est apportée en moyenne en moins de deux heures. Les équipes font preuve d’un engagement constant pour accompagner, expliquer et rassurer, souvent dans un environnement où les informations doivent être investiguées et reconstituées faute de retours opérationnels exploitables de la part de notre prestataire.

Nous tenions à le souligner.

Et maintenant

Nous continuerons à vous informer régulièrement de l’évolution de la situation.

Dès que les parcours KYC pourront être débloqués, corrigés ou réinitialisés, les investisseurs concernés seront contactés en priorité. Un accompagnement spécifique sera mis en place si nécessaire.

Nous prendrons toute la mesure de cette situation lorsque les conditions opérationnelles le permettront, avec le sérieux et la responsabilité que cela impose.

Conclusion

Cette situation est sérieuse, indépendante de votre comportement d’investisseur et profondément regrettable.

Votre confiance et votre fidélité sont essentielles pour Bienprêter. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais, avec le sens des responsabilités que vous êtes en droit d’attendre de nous.

FAQ – Questions essentielles

Les fonds sont-ils en sécurité ?

Oui. Les fonds sont conservés sur des comptes de paiement réglementés auprès de notre prestataire de services de paiement. Ils ne sont ni perdus, ni utilisés, ni exposés à un risque de détournement. Les restrictions actuelles sont de nature opérationnelle.

Bienprêter est-elle en difficulté ou en cours de fermeture ?

Non. Bienprêter poursuit son activité normalement. La situation actuelle concerne un prestataire externe et n’affecte pas la continuité de la plateforme.

La situation est-elle indéterminée ?

Non. Elle est temporaire, identifiée et suivie activement. À ce stade, il n’est toutefois pas possible de communiquer un calendrier précis.

Quand pourrai-je à nouveau investir ou retirer mes fonds ?

Dès que les parcours KYC concernés pourront être débloqués ou corrigés par notre prestataire, les fonctionnalités associées seront rétablies. Les investisseurs concernés seront recontactés en priorité.

Dois-je effectuer une action particulière ?

Aucune action n’est requise à ce stade. Vous serez informé directement si une démarche complémentaire devient nécessaire.